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认证(zhèng)的结果是证明企业按(àn)照(zhào)标准(zhǔn)实(shí)施了(le)售后服务,并达到了某(mǒu)一(yī)个高度(dù)(星级)。它是评分制的认证(zhèng),是(shì)按评价的(de)分值来(lái)衡(héng)量服务能力的高低(dī):
(1)企业组织提交服(fú)务认证申(shēn)请书(shū)及文件(jiàn)资料;
(2)审查企业(yè)申报资格,做出是否受理决(jué)定;
(3)委(wěi)派评审组实施认证评(píng)审;
(4)依据评审发现形成评审结论;
(5)评审委员会(huì)最终(zhōng)审定;
(6)通(tōng)过(guò)认证,颁发(fā)认证证(zhèng)书;
(7)售后服(fú)务(wù)认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次(cì)监(jiān)督评审;
(8)证书到(dào)期后,企(qǐ)业需要保持认证资格时,提出申请。
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